Правила внутреннего распорядка для пациентов

ГЛАВА 1

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее — Правила) разработаны на основании Закона Республики Беларусь 18 июня 1993 г. № 2435-XII «О здравоохранении» и в соответствии с постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов» и иных нормативных правовых актов.

2. Правила государственного учреждения здравоохранения «Детская поликлиника № 1 г. Гродно» (далее- учреждение) определяют порядок обращения пациента в учреждение;права и обязанности пациента;график работы учреждения; порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента; порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов;порядок предоставления платных медицинских услуг; порядок разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций.

3. Правила распространяются на всех пациентов, проходящих обследование и лечение в учреждении.

4. Пациенты, их родители, усыновители, опекуны, попечители (далее-законные представители) с Правилами знакомятся устно.

ГЛАВА 2

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В УЧРЕЖДЕНИЕ

5. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения, граждане Республики Беларусь закрепляются за организациями здравоохранения по их месту жительства (месту пребывания), имеют право на получение медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения вне их места жительства (места пребывания) по заявлению о временном закреплении за учреждением на определенный период с разрешения руководителя либо его заместителя.

6. Каждый гражданин Республики Беларусь также имеет право получить медицинскую помощь в государственной и негосударственной организации здравоохранения, у индивидуальных предпринимателей, осуществляющих медицинскую деятельность за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством.

7. Закрепление за учреждением несовершеннолетнего (открепление от обслуживания) осуществляется его родителем, усыновителем, опекуном, попечителем (далее-законным представителем) при обращении в приемную главного врача при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца).

8. Первичная медицинская и специализированная помощь детскому населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в учреждении и на дому.

9. Оказание медицинской помощи несовершеннолетним производится в сопровождении законного представителя либо лица, фактически осуществляющего уход за ребенком.

Медицинские вмешательства детям осуществляются с письменного согласия законного представителя.

Несовершеннолетние в возрасте от 16 до 18 лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство.

10. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отправление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц) пациенту необходимо обратиться в службу скорой (неотложной) медицинской помощи по телефону 103.

11. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачу осуществляется:

11.1. в учреждении (за исключением филиала учреждения):

при непосредственном обращении в регистратуру;
по телефону 558829;
на интернет сайте www.1dp.by;

11.2. в филиале учреждения:

при непосредственном обращении в регистратуру;
по телефонам 330100, +375333102241;
на интернет сайте филиала учреждения https: www.2det.by;

12. Информацию о времени приема врачами всех специальностей, с указанием номера кабинета, о правилах вызова врача на дом, об организации предварительной записи, о времени и месте личного приема граждан, их представителей, представителей юридических лиц главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме, наглядно на информационных стендах и на сайтах учреждения www.ldp.by, www.2det.by;

13. Прием врачами-специалистами осуществляется в соответствии с утвержденным порядком направления пациентов. Запись к врачу-специалисту осуществляется без направления на врачебную консультацию и при наличии направления на врачебную консультацию.

Запись без направления на врачебную консультацию осуществляется посредством любых видов записи (через регистратуру, по телефону, посредством сети Интернет и т.д.) к врачу-педиатру участковому, врачам-специалистам в соответствии с перечнем специалистов согласно штатному расписанию при наличии:

выписки из медицинских документов;
справки о состоянии здоровья, выданной организацией здравоохранения, оказывающей специализированную медицинскую помощь;
листка нетрудоспособности;
диспансерного наблюдения у данного врача-специалиста;
по усмотрению администрации учреждения и филиала учреждения.

Выдача направления на врачебную консультацию осуществляется непосредственно на приеме у врача-педиатра участкового или другого врача-специалиста и проводится заведующим профильным отделением (медицинской сестрой (старшей) с отражением в медицинской карте амбулаторного пациента.

Виды записи, позволяющие пациентам не обращаться в регистратуру:

запись на повторный прием к врачу-педиатру участковому или на консультацию к другому врачу-специалисту проводится непосредственно на амбулаторном приеме;
самостоятельная запись посредством сети Интернет осуществляется к врачу-педиатру участковому, врачам-специалистам пациентов, состоящих диспансерном учете.

Запись на прием к врачу-специалисту посредством сети Интернет может осуществляться без ограничений, на удобную дату и время в пределах утвержденного графика приема врачей-специалистов на текущий месяц.

При большом потоке пациентов, трудовом отпуске врачей или нахождении их на листке нетрудоспособности, а также возникновении иных непредвиденных обстоятельств, запись на прием посредством сети Интернет может быть ограничена по решению главного врача учреждения. Данное решение принимается с учетом результатов анализа причин заполнения записи. В этом случае приказом по учреждению вводится временный порядок, ограничивающий данный вид записи на прием к врачам-специалистам, на период устранения причин возникновения ограничений.

Информация о введении временных ограничений записи к врачам должна быть размещения на информационных стендах, в том числе возле регистратуры и на сайтах учреждения www.ldp.by, www.2det.by (соответственно).

Организация оказания медицинской помощи пациентам, нуждающимся в экстренной медицинской помощи, осуществляется в учреждении без предварительной записи и без очереди, независимо от закрепления за учреждением по месту жительства (пребывания).

Порядок проведения врачебной консультации (консилиума), в том числе по экстренным показаниям, определен Инструкцией о порядке проведения врачебных консультаций (консилиумов), утвержденной постановлением Министерством здравоохранения Республики Беларусь от 20.12.2008 № 224.

ГЛАВА 3

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ

14. Все дети имеют равные права независимо от происхождения, расовой, национальной и гражданской принадлежности, социального и имущественного положения, пола, образования, отношения к религии, места жительства, состояния здоровья и иных обстоятельств, касающихся ребенка и его родителей. Равной и всесторонней защитой государства пользуются дети, рожденные в браке и вне брака.

15. Пациент (его законный представитель) имеет право на:

получение медицинской помощи:
уважительное гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
обследование, лечение и нахождение в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
выбор лечащего врача, перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача учреждения и согласия лечащего врача;
участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
получение в доступной форме информации о состоянии здоровья;
сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей учреждения здравоохранения;
обращение с жалобой к должностным лицам учреждения, в которой ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности учреждения.

16. Пациент (его законный представитель) обязан:

заботиться о собственном здоровье, принимать меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
своевременно обращаться за медицинской помощью;
уважительно относиться к медицинским работникам и другим пациентам;
предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
предоставлять информацию об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медработниками при оказании медицинской помощи;
соблюдать настоящие Правила, санэпидрежим, правила поведения в общественных местах и бережно относится к имуществу учреждения здравоохранения;
оставлять верхнюю одежду в гардеробе учреждения в осенне – весенне-зимний период года;
соблюдать запрет на курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ и их аналоги, токсических или других одурманивающих веществ;
соблюдать запрет на использование средств мобильной связи при нахождении в учреждении, в том числе во время оказания медицинской помощи;
соблюдать запрет на фото-, аудио- и видеосъемку в учреждении частными лицами, что обусловлено требованиями сохранения врачебной тайны, неразглашения конфиденциальной информации и тайны частной жизни, сохранения чести и достоинства пациентов;
при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ работникаучреждения к больному.

ГЛАВА 4

ГРАФИК РАБОТЫ УЧРЕЖДЕНИЯ, ЕЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

17. Режим работы учреждения устанавливается по 6-ти дневной рабочей неделе с началом работы с 8.00 до 20.00, в субботние дни с 9.00 до 15.00.

18. Режим работы учреждения и его структурных подразделений: государственное учреждение здравоохранения «Детская центральная городская клиническая поликлиника г. Гродно»:

понедельник-пятница с 7.00 до 20.00;
суббота – с 9.00 до 15.00;
воскресенье и праздничные дни – выходной;

административно-управленческий персонал, бухгалтерия, отдел кадров, планово-экономический отдел, службы охраны труда, юридическая служба, отдел автоматизированных систем управления:

понедельник-пятница с 8.00 до 17.00;
перерыв для отдыха и питания с 13.00 до 14.00
суббота, воскресенье и праздничные дни – выходной;

техническая служба, хозяйственная служба, организационно-методический отдел, общеполиклинический персонал:

по графику работы (сменности);

педиатрическое отделение № 1, педиатрическое отделение № 2, педиатрическое отделение № 4 (ул. Дзержинского, 123/1), педиатрическое отделение № 5 (ул. В.Саяпина, 10-18), педиатрическое отделение № 6 (ул. Воинов-Интернационалистов, 12)

понедельник-пятница с 7.00 до 20.00;
суббота – с 9.00 до 15.00;
воскресенье и праздничные дни – выходной;

педиатрическое отделение (по медицинскому обслуживанию в УО «Поречская государственная санаторная школа-интернат»):

понедельник – воскресенье – двусменный режим работы;

педиатрическое отделение (по медицинскому обслуживанию в УО «Озерская государственная санаторная школа-интернат»):

понедельник – воскресенье – двусменный режим работы;

педиатрическое отделение № 1 (по медицинскому обслуживанию детей в учреждениях образования):

по графику работы (сменности);

педиатрическое отделение № 2 (по медицинскому обслуживанию детей в учреждениях образования):

по графику работы (сменности);

гастроэнтерологический кабинет, кардиологический кабинет, офтальмологический кабинет, оториноларингологическое отделение, хирургическое отделение, акушерско-гинекологический кабинет, эндокринологический кабинет, иммунологический кабинет, инфекционный кабинет, прививочный кабинет, подростковый кабинет, вспомогательные лечебно-диагностические подразделения, областной ресурсный Центр раннего вмешательства, отделение дневного пребывания, психотерапевтический кабинет, кабинет здорового ребенка:

по графику работы (сменности);

клинико-диагностическая лаборатория:

понедельник – пятница с 7.00 до 17.00;
суббота – с 9.00 до 15.00;
воскресенье и праздничные дни – выходной;

отделение функциональной и ультразвуковой диагностики:

понедельник – пятница с 7.30 до 20.00;
суббота, воскресенье и праздничные дни – выходной;

регистратура:

ул. Доватора, 23 – с 7.00 до 20.00;
ул. Дзержинского, 123/1, ул. Воинов-Интернационалистов, 12, ул. В.Саяпина, 10-86 – с 7.30 до 20.00;

филиал государственного учреждения здравоохранения «Детская центральная городская клиническая поликлиника г. Гродно»:

понедельник-пятница с 7.00 до 20.00;
суббота – с 9.00 до 15.00;
воскресенье и праздничные дни – выходной;

административно-управленческий персонал:

понедельник-пятница с 8.00 до 17.00;
перерыв для отдыха и питания с 13.00 до 14.00;
суббота, воскресенье и праздничные дни – выходной;

общеполиклинический персонал:

по графику работы (сменности);

педиатрическое отделение № 1, педиатрическое отделение № 2, педиатрическое отделение № 3, педиатрическое отделение № 4 (Амбулатория по ул. Славинского, 5), педиатрическое отделение № 5 (Амбулатория по ул. Огинского, 50), педиатрическое отделение № 6 (Амбулатория по ул. Огинского, 17)

понедельник-пятница с 8.00 до 20.00;
суббота – с 9.00 до 15.00;
воскресенье и праздничные дни – выходной;

педиатрическое отделение № 1 (по медицинскому обслуживанию детей в учреждениях образования):

по графику работы (сменности)

педиатрическое отделение № 2 (по медицинскому обслуживанию детей в учреждениях образования):

по графику работы (сменности)

Понемунский детский дом:

понедельник – воскресенье – двусменный режим работы

подростковый кабинет, хирургическое отделение, оториноларингологическое отделение, офтальмологическое отделение, неврологическое отделение, аллерго-иммунологический кабинет, инфекционный кабинет, кардиологический кабинет, эндокринологический кабинет, психотерапевтический кабинет, отделение ультразвуковой диагностики, отделение функциональной диагностики, рентгеновский кабинет, отделение медицинской реабилитации, отделение дневного пребывания, процедурный кабинет, прививочный кабинет, централизованное стерилизационное отделение:

по графику работы (сменности);

клинико-диагностическая лаборатория:

понедельник – пятница с 7.00 до 17.00;
суббота – с 9.00 до 15.00;
воскресенье и праздничные дни – выходной;

отделение ультразвуковой диагностики:

понедельник – пятница с 8.00 до 20.00;
суббота по графику работы (сменности), воскресенье и праздничные дни – выходной;

отделение функциональной диагностики:

по графику работы (сменности), воскресенье и праздничные дни – выходной;

регистратура:

понедельник-пятница 7.00 до 20.00;
суббота 9.00-15.00
воскресенье и праздничные дни – выходной;

хозяйственная служба, общеполиклинический персонал:

по графику работы (сменности);

ГЛАВА 5

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

19. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения. Информация о состоянииздоровья пациента должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

20. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

21. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

22. Информация, содержащаяся в медицинских документах, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательством.

23. Медицинская документация (история развития ребенка — форма № 112/у) является собственностью учреждения, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в учреждении в присутствии медицинских работников.

24.Учреждением установлен запрет на фотографирование или получение иных копий медицинской документации в целях недопущения распространения информации, составляющей врачебную тайну, а также персональных данных лиц, указанных в медицинской карте.

25. Учреждение обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.

ГЛАВА 6

ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ

26. Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту либо его законному представителю в учреждении осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».

ГЛАВА 7

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

27. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждении, стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах учреждения, в сети Интернет на официальных сайтах учреждения www.ldp.by, www.2det.by.

Иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание наравне с гражданами Республики Беларусь, если иное не определено законами Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь.

28. Иностранные граждане и лица без гражданства, временно пребывающие или временно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством Республики Беларусь, если иное не установлено законодательными актами Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь.

29. Платные медицинские услуги в учреждении оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства на основании письменных договоров.

ГЛАВА 8

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРНЫХ И (ИЛИ) КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

30. В случае необходимости разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций законный представитель несовершеннолетнего имеет право обратиться в администрацию учреждения согласно графику приема граждан, утвержденному главным врачом, в вышестоящие инстанции в установленном законодательством порядке.