Правила внутреннего распорядка для пациентов
ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила) разработаны на основании Закона Республики Беларусь 18 июня 1993 г. № 2435-XII «О здравоохранении» и в соответствии с постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов» и иных нормативных правовых актов.
2. Правила определяют порядок обращения пациента в учреждение; права и обязанности пациента; график работы учреждения; порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента; порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов; порядок предоставления платных медицинских услуг; порядок разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций.
3. Правила распространяются на всех пациентов, проходящих обследование и лечение в учреждении (далее – пациенты), их родителей, усыновителей, опекунов, попечителей (далее – законные представители).
4. Пациенты и законные представители с Правилами знакомятся устно.
ГЛАВА 2
ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В УЧРЕЖДЕНИЕ
5. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения, граждане Республики Беларусь закрепляются за организациями здравоохранения по их месту жительства (месту пребывания), имеют право на получение медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения вне их места жительства (места пребывания) по заявлению о временном закреплении за учреждением на определенный период с разрешения руководителя либо его заместителя.
6. Каждый гражданин Республики Беларусь также имеет право получить медицинскую помощь в государственной и негосударственной организации здравоохранения, у индивидуальных предпринимателей, осуществляющих медицинскую деятельность за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством.
7. Закрепление за учреждением несовершеннолетнего (открепление от обслуживания) осуществляется законным представителем при обращении в приемную главного врача или заведующих филиалами учреждения при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца).
8. Первичная медицинская и специализированная помощь детскому населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в учреждении и на дому.
9. Оказание медицинской помощи несовершеннолетним производится в сопровождении законного представителя либо лица, фактически осуществляющего уход за ребенком.
Необходимым условием оказания медицинской помощи пациенту является наличие предварительного информированного добровольного согласия совершеннолетнего пациента или законных представителей, ознакомленных с целью медицинского вмешательства, прогнозируемыми результатами и возможными рисками.
Согласие на простое медицинское вмешательство дается устно пациентом или законными представителями несовершеннолетнего. Отметка о согласии на простое медицинское вмешательство делается медицинским работником в медицинских документах.
Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство.
Отзыв согласия на простое медицинское вмешательство осуществляется лицами, давшими его. Отметка об отзыве согласия на простое медицинское вмешательство делается медицинским работником в медицинских документах.
Обязательным условием проведения сложного медицинского вмешательства является наличие предварительного письменного согласия совершеннолетнего пациента или законных представителей несовершеннолетнего.
10. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц) пациенту необходимо обратиться в службу скорой (неотложной) медицинской помощи по телефону 103.
11. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачу осуществляется:
11.1. в учреждении (за исключением филиалов № 1, 2 учреждения):
при непосредственном обращении в регистратуру;
по телефону 558829, + 37533 3703632;
на интернет сайте https://detstvogrodno.by/ , https://talon.by/ ;
11.2. в филиале № 1 учреждения:
при непосредственном обращении в регистратуру;
по телефонам 330100, +375333102241;
на интернет сайте филиала № 1 учреждения https://detstvogrodno.by/ , https://talon.by/;
11.3. в филиале № 2 учреждения:
при непосредственном обращении в регистратуру;
по телефонам 677550, 673235, + 375333102284, +375445660742;
на интернет сайте филиала № 2 учреждения https://detstvogrodno.by/ , https://talon.by/.
12. Информацию о времени приема врачами всех специальностей, с указанием номера кабинета, о правилах вызова врача на дом, об организации предварительной записи, о времени и месте личного приема граждан, их представителей, представителей юридических лиц главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме, наглядно на информационных стендах и на сайте учреждения https://detstvogrodno.by/ ;
13. Прием врачами-специалистами осуществляется в соответствии с утвержденным порядком направления пациентов.
Запись к врачу-специалисту осуществляется без направления на врачебную консультацию и при наличии направления на врачебную консультацию.
Запись без направления на врачебную консультацию осуществляется посредством любых видов записи (через регистратуру, по телефону, посредством сети Интернет и т.д.) к врачу-педиатру участковому, врачам-специалистам в соответствии с перечнем специалистов согласно штатному расписанию при наличии:
выписки из медицинских документов;
справки о состоянии здоровья, выданной организацией здравоохранения, оказывающей специализированную медицинскую помощь;
листка нетрудоспособности;
диспансерного наблюдения у данного врача-специалиста;
по усмотрению администрации учреждения и филиала учреждения.
Выдача направления на врачебную консультацию осуществляется непосредственно на приеме у врача-педиатра участкового или другого врача-специалиста с отражением в истории развития ребенка.
Виды записи, позволяющие пациентам не обращаться в регистратуру:
запись на повторный прием к врачу-педиатру участковому или на консультацию к другому врачу-специалисту проводится непосредственно на амбулаторном приеме;
самостоятельная запись посредством сети Интернет осуществляется к врачу-педиатру участковому, врачам-специалистам пациентов, состоящих диспансерном учете.
Запись на прием к врачу-специалисту посредством сети Интернет может осуществляться без ограничений, на удобную дату и время в пределах утвержденного графика приема врачей-специалистов на текущий месяц.
При большом потоке пациентов, трудовом отпуске врачей или нахождении их на листке нетрудоспособности, а также возникновении иных непредвиденных обстоятельств, запись на прием посредством сети Интернет может быть ограничена по решению главного врача учреждения. Данное решение принимается с учетом результатов анализа причин заполнения записи. В этом случае приказом по учреждению вводится временный порядок, ограничивающий данный вид записи на прием к врачам-специалистам, на период устранения причин возникновения ограничений.
Информация о введении временных ограничений записи к врачам должна быть размещения на информационных стендах, в том числе возле регистратуры и на сайте учреждения https://detstvogrodno.by/ .
Организация оказания медицинской помощи пациентам, нуждающимся в экстренной медицинской помощи, осуществляется в учреждении без предварительной записи и без очереди, независимо от закрепления за учреждением по месту жительства (пребывания).
Порядок проведения врачебной консультации (консилиума), в том числе по экстренным показаниям, определен Инструкцией о порядке проведения врачебных консультаций (консилиумов), утвержденной постановлением Министерством здравоохранения Республики Беларусь от 20.12.2008 № 224 «Об утверждении Инструкции о порядке проведения врачебных консультаций (консилиумов)».
Пациенту рекомендуется:
при невозможности явки к врачу в назначенное время (по талону) вернуть талон в регистратуру либо сообщить об этом в регистратуру;
уточнять информацию о наличии врача, запланированного для посещения по предварительной записи, накануне дня обращения за медицинской помощью к этому врачу.
На прием к врачу по талону пациент обязан явиться заблаговременно, не менее чем за 5 минут до назначенного времени. В случае опоздания на прием более чем на 50% отведенного на прием времени, талон аннулируется; опоздавший пациент может быть принят после других, в случае наличия на то возможности у врача (между приемом других пациентов).
ГЛАВА 3
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ
14. Все дети имеют равные права независимо от происхождения, расовой, национальной и гражданской принадлежности, социального и имущественного положения, пола, образования, отношения к религии, места жительства, состояния здоровья и иных обстоятельств, касающихся ребенка и его родителей. Равной и всесторонней защитой государства пользуются дети, рожденные в браке и вне брака.
15. Пациент (его законный представитель) имеет право на:
получение медицинской помощи:
уважительное гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
обследование, лечение и нахождение в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
выбор лечащего врача, перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача учреждения и заведующих филиалами учреждения при согласии лечащего врача;
участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
получение в доступной форме информации о состоянии здоровья;
сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей учреждения;
обращение с жалобой к должностным лицам учреждения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности учреждения.
16. Пациент (его законный представитель) обязан:
заботиться о собственном здоровье, принимать меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
своевременно обращаться за медицинской помощью;
уважительно относиться к медицинским работникам и другим пациентам;
предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
предоставлять информацию об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медработниками при оказании медицинской помощи;
соблюдать настоящие Правила, санитарно-эпидемиологический режим, правила поведения в общественных местах и бережно относится к имуществу учреждения;
оставлять верхнюю одежду в гардеробе учреждения в осенне-весенне-зимний период года;
соблюдать запрет на курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ и их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ в учреждении и на его территории;
соблюдать запрет на использование средств мобильной связи при нахождении в учреждении, в том числе во время оказания медицинской помощи;
соблюдать запрет на фото-, аудио- и видеосъемку в учреждении частными лицами, что обусловлено требованиями сохранения врачебной тайны, неразглашения конфиденциальной информации и тайны частной жизни, сохранения чести и достоинства пациентов;
при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ работника учреждения к больному.
ГЛАВА 4
ГРАФИК РАБОТЫ УЧРЕЖДЕНИЯ, ЕЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
17. Режим работы учреждения устанавливается по 6-ти дневной рабочей неделе с началом работы с 06.30 до 20.00, в субботние дни с 07.00 до 15.00.
18. Режим работы учреждения и его структурных подразделений:
Государственное учреждение здравоохранения «Детская центральная городская клиническая поликлиника г. Гродно»:
понедельник-пятница с 8.00 до 20.00;
суббота – с 9.00 до 15.00;
воскресенье и праздничные дни – выходной.
административно-управленческий персонал, бухгалтерия, отдел кадров, планово-экономический отдел, службы охраны труда, юридическая служба, отдел автоматизированных систем управления:
понедельник-пятница с 8.00 до 17.00;
перерыв для отдыха и питания с 13.00 до 14.00
суббота, воскресенье и праздничные дни – выходной.
техническая служба, хозяйственная служба, организационно-методический отдел, общеполиклинический персонал:
по графику работы (сменности).
педиатрическое отделение № 1, 2 (ул. Доватора, 23), педиатрическое отделение № 3 (ул. Саяпина, 10-86), педиатрическое отделение № 4 (ул. Дзержинского, 123/1), педиатрическое отделение № 5 (ул. Виктора Саяпина, 10-86), педиатрическое отделение № 6 (ул. Воинов-Интернационалистов, 12-218)
понедельник-пятница с 8.00 до 20.00;
суббота – с 9.00 до 15.00;
воскресенье и праздничные дни – выходной.
педиатрическое отделение (по медицинскому обслуживанию в УО «Поречская государственная санаторная школа-интернат Гродненского района»):
понедельник – воскресенье – по графику работы (сменности).
педиатрическое отделение (по медицинскому обслуживанию в УО «Озерская государственная санаторная школа-интернат Гродненского района»):
понедельник – воскресенье – по графику работы (сменности).
педиатрическое отделение № 1 (по медицинскому обслуживанию детей в учреждениях образования):
по графику работы (сменности).
педиатрическое отделение № 2 (по медицинскому обслуживанию детей в учреждениях образования):
по графику работы (сменности).
Отделение специализированной помощи, офтальмологический кабинет, оториноларингологическое отделение, хирургическое отделение, акушерско-гинекологический кабинет, инфекционный кабинет, прививочный кабинет, подростковый кабинет, вспомогательные лечебно-диагностические подразделения, областной ресурсный Центр раннего вмешательства, Центр, дружественный подросткам «Позитив», отделение дневного пребывания, психотерапевтический кабинет, кабинет здорового ребенка:
по графику работы (сменности).
клинико-диагностическая лаборатория:
понедельник – пятница:
забор биологического материала с 7.30 до 10.30
исследования по «cito!» с 10.30 до 19.00.
суббота:
забор биологического материала с 9.00 до 11.00;
исследования по «cito!» с 11.00 до 15.00;
воскресенье и праздничные дни – выходной;
отделение функциональной диагностики:
понедельник – пятница с 7.30 до 20.00;
суббота с 9.00 до 15.00;
воскресенье и праздничные дни – выходной.
отделение ультразвуковой диагностики:
понедельник – пятница с 7.30 до 20.00;
суббота с 9.00 до 15.00;
воскресенье и праздничные дни – выходной.
регистратура:
понедельник – пятница 7.00 до 20.00;
суббота 9.00-15.00
воскресенье и праздничные дни – выходной.
Филиал № 1 государственного учреждения здравоохранения «Детская центральная городская клиническая поликлиника г. Гродно»:
понедельник-пятница с 8.00 до 20.00;
суббота – с 9.00 до 15.00;
воскресенье и праздничные дни – выходной.
административно-управленческий персонал:
понедельник-пятница с 8.00 до 17.00;
перерыв для отдыха и питания с 13.00 до 14.00;
суббота, воскресенье и праздничные дни – выходной.
общеполиклинический персонал:
по графику работы (сменности).
педиатрическое отделение № 1, 2 (ул. Гагарина, 18), педиатрическое отделение № 3 (ул. Лизы Чайкиной, 45), педиатрическое отделение № 4 (ул. Славинского, 5):
понедельник – пятница с 8.00 до 20.00;
суббота – с 9.00 до 15.00;
воскресенье и праздничные дни – выходной.
педиатрическое отделение № 1 (по медицинскому обслуживанию детей в учреждениях образования):
по графику работы (сменности).
педиатрическое отделение № 2 (по медицинскому обслуживанию детей в учреждениях образования):
по графику работы (сменности).
Педиатрический кабинет (по медицинскому обслуживанию ГУО «Понемуньский детский дом г. Гродно»):
понедельник – воскресенье – по работы (сменности).
Отделение специализированной помощи, подростковый кабинет, хирургическое отделение, оториноларингологическое отделение, офтальмологическое отделение, неврологическое отделение, инфекционный кабинет, психотерапевтический кабинет, отделение ультразвуковой диагностики, отделение функциональной диагностики, рентгеновский кабинет, отделение медицинской реабилитации, отделение дневного пребывания, процедурный кабинет, прививочный кабинет, централизованное стерилизационное отделение, Центр раннего вмешательства, Центр, дружественный подросткам «Контакт»:
по графику работы (сменности).
клинико-диагностическая лаборатория:
понедельник – пятница:
забор биологического материала с 7.30 до 10.30
исследования по «cito!» с 10.30 до 19.00.
суббота:
забор биологического материала с 9.00 до 11.00;
исследования по «cito!» с 11.00 до 15.00;
воскресенье и праздничные дни – выходной;
отделение ультразвуковой диагностики:
понедельник – пятница с 7.30 до 20.00;
суббота с 9.00 до 15.00;
воскресенье и праздничные дни – выходной.
отделение функциональной диагностики:
понедельник – пятница с 7.30 до 20.00;
суббота с 9.00 до 15.00;
воскресенье и праздничные дни – выходной.
регистратура:
понедельник – пятница 7.00 до 20.00;
суббота 9.00-15.00
воскресенье и праздничные дни – выходной.
хозяйственная служба, общеполиклинический персонал:
по графику работы (сменности).
Филиал № 2 государственного учреждения здравоохранения «Детская центральная городская клиническая поликлиника г. Гродно»:
понедельник-пятница с 8.00 до 20.00;
суббота – с 9.00 до 15.00;
воскресенье и праздничные дни – выходной.
административно-управленческий персонал:
понедельник-пятница с 8.00 до 17.00;
перерыв для отдыха и питания с 13.00 до 14.00;
суббота, воскресенье и праздничные дни – выходной.
общеполиклинический персонал:
по графику работы (сменности).
педиатрическое отделение № 1, 2 (ул. Огинского, 15), педиатрическое отделение № 3, 4 (ул. Химиков, 5):
понедельник – пятница с 8.00 до 20.00;
суббота – с 9.00 до 15.00;
воскресенье и праздничные дни – выходной.
хирургический кабинет, травматологический кабинет, оториноларингологический кабинет, кабинет ультразвуковой диагностики, кабинет функциональной диагностики, отделение медицинской реабилитации, процедурный кабинет, прививочный кабинет, кабинет общей практики, кабинет доврачебного приема, Центр раннего вмешательства филиала № 2:
по графику работы (сменности).
клинико-диагностическая лаборатория:
понедельник – пятница:
забор биологического материала с 7.30 до 10.30
исследования по «cito!» с 10.30 до 19.00.
суббота:
забор биологического материала с 9.00 до 11.00;
исследования по «cito!» с 11.00 до 15.00;
воскресенье и праздничные дни – выходной;
отделение ультразвуковой диагностики:
понедельник – пятница с 8.00 до 20.00;
суббота с 9.00 до 15.00;
воскресенье и праздничные дни – выходной.
отделение функциональной диагностики:
понедельник – пятница с 7.30 до 20.00;
суббота с 9.00 до 15.00;
воскресенье и праздничные дни – выходной.
регистратура:
понедельник – пятница 7.00 до 20.00;
суббота 9.00-15.00
воскресенье и праздничные дни – выходной.
хозяйственная служба, общеполиклинический персонал:
по графику работы (сменности).
ГЛАВА 5
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
19. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения. Информация о состоянии здоровья пациента должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
20. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
21. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.
22. Информация, содержащаяся в медицинских документах, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательством.
23. Медицинская документация (история развития ребенка – форма № 112/у, электронная медицинская карта) является собственностью учреждения, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в учреждении в присутствии медицинских работников.
24. Учреждением установлен запрет на фотографирование или получение иных копий медицинской документации в целях недопущения распространения информации, составляющей врачебную тайну, а также персональных данных лиц, указанных в медицинской карте.
25. Учреждение обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.
ГЛАВА 6
ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ
26. Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту либо его законному представителю в учреждении осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».
ГЛАВА 7
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
27. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждении, стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах учреждения, в сети Интернет на официальном сайте учреждения https://detstvogrodno.by/ .
Иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание наравне с гражданами Республики Беларусь, если иное не определено законами Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь.
28. Иностранные граждане и лица без гражданства, временно пребывающие или временно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством Республики Беларусь, если иное не установлено законодательными актами Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь.
29. Платные медицинские услуги в учреждении оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства на основании письменных договоров.
ГЛАВА 8
ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРНЫХ И (ИЛИ) КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
30. В случае необходимости разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций законный представитель несовершеннолетнего имеет право обратиться в администрацию учреждения согласно графику приема граждан, утвержденному главным врачом, в вышестоящие инстанции в установленном законодательством порядке.
gt-systems.by